Diagramme de Pareto (loi des 80/20)
Contrôle qualité - réclamations clients AKWABA. Ajuste la fréquence de chaque cause : le diagramme se retrie et identifie les « 20 % de causes » responsables de 80 % des défauts.
Causes "vitales"
2
jusqu'à 80 % cumulé
Part de ces causes
33 %
du nombre de causes
Total défauts
100
réclamations
TgMaster University · Abidjan · Principe de Pareto : une minorité de causes génère la majorité des effets. Concentrer les efforts qualité sur les causes « vitales » donne le meilleur retour.