Un stagiaire a rédigé ce questionnaire pour tester le jus BISSA. Avant de le lancer sur 200 personnes, vous devez repérer les questions mal construites qui fausseraient les résultats.
Questionnaire - Lancement du jus BISSA (échantillon : 200 consommateurs d'Abidjan)
Q1Quel est votre salaire mensuel net exact ?________ FCFA
Q2À quelle fréquence consommez-vous des jus de fruits ?Tous les jours · Chaque semaine · Rarement · Jamais
Q3Ne trouvez-vous pas que le jus BISSA est bien meilleur que les autres marques ?Oui · Non
Q4Le jus BISSA est-il à la fois bon et pas cher ?Oui · Non
Q5Comment évaluez-vous la synergie omnicanale de votre parcours d'achat ?____________
Q6Quelle note donnez-vous au goût du produit ?Excellent · Très bon · Bon · Correct
Q7Où achetez-vous le plus souvent vos boissons ?Supermarché · Boutique de quartier
Q8Recommanderiez-vous ce produit à un proche ?Oui · Non · Peut-être
Q9Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?18-25 · 26-35 · 36-50 · 50+
Corrigé - 6 anomalies
1Q1 - Question intrusive en ouverture
Demander le salaire exact dès la 1re question est intrusif : le répondant se braque ou abandonne. Les questions sensibles se posent à la fin, en tranches.
→ Déplacer en fin de questionnaire et proposer des tranches de revenu.
2Q3 - Question orientée
« Ne trouvez-vous pas que… meilleur ? » induit la réponse : le répondant est poussé à approuver.
→ Formuler neutre : « Comment jugez-vous BISSA par rapport aux autres marques ? »
3Q4 - Double question
« bon ET pas cher » mélange deux critères : on ne sait pas à quoi répond la personne.
→ Scinder en deux questions distinctes (goût / prix).
4Q5 - Jargon incompréhensible
« synergie omnicanale du parcours d'achat » n'a aucun sens pour un consommateur : réponses inexploitables.
→ Employer des mots simples et concrets.
5Q6 - Échelle déséquilibrée
« Excellent / Très bon / Bon / Correct » : aucune modalité négative, la satisfaction est artificiellement gonflée.
→ Échelle symétrique (Très satisfait → Très insatisfait).
6Q7 - Liste de réponses incomplète
« Supermarché / Boutique » oublie les marchés, maquis, vente en ligne… et n'offre pas « Autre ».
→ Compléter les modalités et ajouter « Autre : ___ ».
Ce que ça montre : Un questionnaire biaisé produit des données fausses. On évite : les questions orientées, les doubles questions, le jargon, les échelles déséquilibrées, les questions intrusives en ouverture et les listes de réponses incomplètes. Une question neutre et factuelle, elle, est parfaitement valable.